Política de privacidad de LeoVegas
La protección de datos personales constituye un pilar fundamental en cualquier plataforma de juego online. LeoVegas, operando en España bajo la licencia 369/GA/1081 de la DGOJ a través de LeoEsp S.A., implementa medidas específicas para salvaguardar la información de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente.
Información que se recopila
El operador recoge distintas categorías de datos para garantizar un servicio seguro y personalizado. Cada tipo de información cumple una función específica dentro del ecosistema de la plataforma.
Datos de identificación personal
Durante el proceso de registro, LeoVegas solicita información básica que permite verificar la identidad del usuario. Esto incluye nombre completo, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico. La verificación de identidad se realiza mediante tecnología Veriff, que analiza el documento de identidad proporcionado para confirmar su autenticidad y prevenir fraudes.
Información financiera
Para procesar transacciones, la plataforma almacena datos relacionados con los métodos de pago utilizados. Los usuarios pueden emplear Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Skrill y Trustly. Se registran los datos necesarios para completar depósitos y retiros, siempre bajo estrictos protocolos de seguridad financiera.
Actividad de juego y preferencias
El operador monitoriza la actividad dentro de la plataforma para ofrecer una experiencia adaptada a cada usuario. Esto comprende:
- Historial de apuestas y resultados
- Juegos favoritos y tiempo de sesión
- Patrones de uso para detectar comportamientos de riesgo
- Interacciones con el servicio de atención al cliente
Cómo se utilizan los datos
La información recopilada tiene finalidades concretas, todas ellas orientadas a mantener un entorno de juego responsable y eficiente.
Gestión de cuenta
Los datos personales permiten crear y mantener la cuenta del usuario, verificar su identidad conforme a las exigencias de la DGOJ, y personalizar la experiencia de juego. La verificación mediante documento de identidad resulta obligatoria antes de procesar cualquier retiro.
Procesamiento de pagos
La información financiera se utiliza exclusivamente para ejecutar transacciones. Los retiros con PayPal y Skrill se procesan en un plazo de 0-48 horas, mientras que las transferencias mediante Visa y Mastercard pueden tardar entre 1-5 días. El depósito mínimo establecido es de 10€ y el retiro mínimo de 20€.
Comunicaciones de marketing
Previa autorización expresa del usuario, LeoVegas puede enviar comunicaciones sobre promociones, novedades y ofertas personalizadas. El usuario conserva el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento a través de las opciones disponibles en su perfil.
Cumplimiento normativo
El operador procesa datos para cumplir con las obligaciones legales impuestas por la DGOJ y otras autoridades competentes. Esto incluye:
- Prevención del blanqueo de capitales
- Verificación de edad legal para el juego
- Registro de autoexclusión (RGIAJ)
- Informes regulatorios obligatorios
Protección y seguridad de datos
Las medidas técnicas y organizativas implementadas protegen la información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
Cifrado SSL
Todas las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de LeoVegas están protegidas mediante cifrado SSL de alta seguridad. Este protocolo garantiza que los datos transmitidos permanezcan inaccesibles para terceros durante la transferencia.
Prácticas de almacenamiento seguro
La información se almacena en servidores con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente. Los datos financieros sensibles reciben capas adicionales de protección, y la información de tarjetas de pago nunca se almacena en texto plano.
Controles de acceso
El acceso a los datos personales está restringido a personal autorizado que lo necesita para desempeñar funciones específicas. Se aplican políticas de mínimo privilegio y se mantienen registros de auditoría para detectar cualquier acceso irregular.
| Medida de seguridad | Aplicación |
|---|---|
| Cifrado SSL | Toda la plataforma web y móvil |
| Verificación Veriff | Documentos de identidad |
| Autenticación reforzada | Acceso a cuenta y transacciones |
| Monitorización continua | Detección de actividad sospechosa |
Derechos de privacidad del usuario
El RGPD otorga derechos específicos sobre los datos personales. LeoVegas facilita el ejercicio de estos derechos a través de canales accesibles.
Derechos bajo el RGPD
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales almacenados
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios
- Portabilidad: Recibir los datos en formato estructurado para transferirlos a otro proveedor
- Oposición: Rechazar ciertos tratamientos de datos, incluido el marketing directo
- Limitación: Restringir el procesamiento en circunstancias específicas
Opciones de exclusión de marketing
El usuario puede desactivar las comunicaciones promocionales desde la configuración de su cuenta o mediante el enlace de baja incluido en cada correo electrónico. La solicitud se procesa en un plazo razonable, aunque algunas comunicaciones operativas (confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad) permanecerán activas.
Períodos de retención de datos
La información personal se conserva durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. La normativa de juego español exige mantener registros de transacciones y verificaciones durante períodos determinados, incluso después del cierre de cuenta. Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura.
Cookies y tecnologías de seguimiento
La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y personalizar la experiencia de usuario.
Explicación del uso de cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario. LeoVegas las emplea para:
- Mantener la sesión activa mientras el usuario navega
- Recordar preferencias de idioma y configuración
- Analizar patrones de uso para mejorar el servicio
- Mostrar contenido publicitario relevante
Análisis de terceros
La plataforma integra herramientas de análisis de terceros para comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio. Estos proveedores pueden establecer sus propias cookies, sujetas a sus respectivas políticas de privacidad. El operador selecciona únicamente socios que cumplen con los estándares de protección de datos europeos.
Opciones de gestión de cookies
El usuario puede gestionar las preferencias de cookies a través del banner que aparece al acceder por primera vez a la plataforma. Además, la configuración del navegador permite bloquear o eliminar cookies existentes. Conviene tener en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de algunas características del sitio.
Para información detallada sobre los términos del servicio, el usuario puede consultar: los términos y condiciones de LeoVegas.
¿Cómo protege LeoVegas mis datos personales?
LeoVegas aplica cifrado SSL en todas las comunicaciones y almacena la información en servidores seguros con certificaciones reconocidas. La verificación de identidad mediante tecnología Veriff añade una capa adicional de protección. El acceso a datos está restringido a personal autorizado, y se mantienen registros de auditoría para detectar cualquier irregularidad.
¿Puedo solicitar mis datos a LeoVegas?
El RGPD garantiza el derecho de acceso a los datos personales. El usuario puede solicitar una copia completa de toda la información almacenada contactando con el servicio de atención al cliente. La plataforma proporciona los datos en formato estructurado, cumpliendo con los plazos establecidos por la normativa europea de protección de datos.
¿Comparte LeoVegas mi información con terceros?
El operador comparte datos únicamente cuando resulta necesario para el funcionamiento del servicio o el cumplimiento legal. Esto incluye proveedores de pago como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Skrill y Trustly, verificadores de identidad, y autoridades reguladoras como la DGOJ. Los datos nunca se venden a terceros con fines publicitarios sin consentimiento expreso.
¿Cómo me doy de baja de los correos de marketing?
El usuario dispone de varias opciones para cancelar las comunicaciones promocionales. Puede acceder a la configuración de su cuenta y desactivar las notificaciones de marketing, o utilizar el enlace de baja incluido en cada correo electrónico recibido. Las comunicaciones operativas relacionadas con la seguridad de la cuenta continuarán activas.
Ahora que conoces cómo LeoVegas gestiona y protege tu información personal, puedes explorar la plataforma con mayor confianza.